Intertelweb: Caso de Éxito
Consultoría Especializada para la Administración Telefónica
Los Servicios Administrados de Tarificación de Intertelweb ofrecen una amplia gama de beneficios, entre los que se podrían mencionar: ahorro en gasto telefónico, mejores condiciones contractuales con proveedores de servicios, disponibilidad de información en tiempo real, administrado por expertos.
A continuación presentamos un Caso de Éxito de uno de nuestros clientes:
| Sector: |
Financiero |
| Compañía: |
Call Center de Banca de Crédito |
| País: |
México (con 4,000 posiciones) |
Situación Inicial
- Gasto telefónico excesivo
- Nula visibilidad de la distribución del gasto telefónico.
- Descontrol en uso de códigos de autorización.
- Desconocimiento de la estructura o políticas de uso telefónico por parte de los usuarios
Oportunidades
- Generación de análisis de gasto telefónico.
- Identificar abuso en uso de códigos de autorización.
- Desarrollar políticas de asignación de códigos autorización.
- Crear un medio a través del cual los usuarios soliciten cambios y ajustes a su código de autorización.
- Organizar la estructura jerárquica de todos los usuarios.
Resultados
- Ahorro del 44% en gasto telefónico a partir del tercer mes.
- Todos los usuarios deben usar código de autorización para realizar llamadas.
- Todos los usuarios están debidamente organizados y se tiene un control del gasto que generan.
- Se cuenta con interfaz para manejo automático de altas, bajas y cambios en códigos de autorización.
- Mensualmente se tiene un análisis de gasto e identificación de oportunidades de ahorro.
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